saasID: CUSTOMER
Customer Automator
Piattaforma di automazione del guest journey in ambito hospitality
01La Sfida
Centralizzare e automatizzare l'intero percorso ospite, dalla richiesta iniziale al follow-up post soggiorno. Servivano integrazione con PMS esterno (Madit), workflow email automatici per preventivi/conferme/pre-stay e dashboard operativa per il personale hotel.
02Architettura e Design
Progettata architettura full-stack con integrazione PMS esterna via REST API. Creato workflow engine proprietario per email transazionali triggerate dagli eventi del guest journey. Sviluppata dashboard operativa intuitiva per gestione disponibilità, pricing e comunicazioni ospite. Gestito loop di feedback diretto con il cliente durante lo sviluppo.
Impatto
- Automatizzato il 70% dei workflow di comunicazione ospite
- Integrazione PMS fluida con sincronizzazione real-time di prezzi e disponibilità
- Esperienza ospite migliorata con touchpoint automatici puntuali
Sequenza Completata